# Os dados da clínica, bem guardados > Como o Trivena guarda o dado de saúde: dados isolados entre clínicas, cada função vê só o que precisa, quem mexe em dado de paciente fica registrado. Página: https://usetrivena.com.br/seguranca-e-lgpd Caminho: Início > Segurança e LGPD Atualizada em: 2026-10-13 O Trivena guarda dado de saúde, e por isso quatro garantias valem para toda clínica que usa o sistema. Dados completamente isolados entre clínicas. Cada pessoa da equipe vê só o que a função dela permite. Quem mexe em dado de paciente fica registrado, e ninguém da clínica edita ou apaga esse registro. E o prontuário não se apaga: correção entra como registro novo. ## As quatro garantias ### Dados completamente isolados entre clínicas A separação entre clínicas é feita dentro do próprio banco de dados, e não só na tela. Cada informação guardada leva a marca da clínica dona dela, e o banco só entrega a uma pessoa o que é da clínica em que ela está trabalhando naquele momento. Quem trabalha em duas clínicas troca de uma para a outra, e a tela de uma não mostra nada da outra. ### Cada função vê o que precisa A clínica cria os papéis da equipe (recepção, enfermagem, profissional, financeiro, o que precisar) e escolhe, módulo por módulo, o que cada papel pode ver, criar, alterar ou excluir. No prontuário, na enfermagem e na ficha do paciente, a permissão vale também dentro do banco de dados, e não só no botão da tela. Ex.: na Clínica Marchetti, a recepção marca e cobra, mas não abre o prontuário da Marina. ### Quem mexe em dado de paciente fica registrado Abrir a ficha, abrir o prontuário, ver o CPF completo, alterar e excluir ficam registrados, com quem fez e quando. Ninguém da clínica edita ou apaga esse registro. Ele fica guardado por cinco anos. Nas listas, o CPF e o telefone aparecem mascarados. O CPF completo só aparece quando alguém pede, e o pedido fica registrado. ### O prontuário não se apaga Depois de salvo, o registro do prontuário não se edita nem se apaga, nem por quem escreveu. Corrigir é escrever um registro novo, e os dois ficam na história do paciente, cada um com o nome de quem escreveu e a hora. O registro de enfermagem segue a mesma regra. ## O que mais protege o dado ### Quando o paciente pede para ser esquecido A clínica atende o pedido de eliminação pelo próprio Trivena. Os dados pessoais do paciente saem do sistema. O prontuário e os documentos assinados ficam, porque a lei manda guardar pelo prazo do registro de saúde. ### O acesso da equipe A senha tem no mínimo 8 caracteres, com uma letra maiúscula e um número. Depois de muitas tentativas erradas de entrar, o Trivena segura novas tentativas por um tempo. Sair do Trivena encerra o acesso em todos os aparelhos da pessoa. O plano define quantas pessoas usam o sistema ao mesmo tempo. ### Os documentos assinados Cada documento assinado pelo paciente é selado, com um código de verificação. Qualquer pessoa confere o documento numa página pública, sem login, e vê se ele está íntegro e quem assinou, sem ver dado pessoal de ninguém. ### A inteligência artificial Os recursos de IA, como a transcrição da consulta, só funcionam quando a clínica contrata e liga. Na transcrição, o áudio vira texto e não fica guardado. O texto é apagado quando o registro é salvo, ou em até 24 horas. Quem salva no prontuário é sempre a pessoa, e o registro fica marcado como vindo da transcrição. ## Perguntas ### Uma clínica consegue ver os pacientes de outra? Não. A separação é feita no banco de dados, e cada pessoa só vê a clínica em que está trabalhando. ### Dá para apagar ou mudar um prontuário? Não. O registro salvo não muda. A correção entra como registro novo, com o nome de quem escreveu. ### Consigo saber quem abriu a ficha de um paciente? Sim. Abrir a ficha e o prontuário fica registrado, com quem abriu e quando. ### Onde ficam os dados? O banco de dados do Trivena fica em São Paulo. ### O Trivena atende o pedido do paciente para ser esquecido? Sim. Os dados pessoais saem, e o prontuário e os documentos assinados ficam pelo prazo que a lei exige. ### A IA do Trivena lê os dados dos pacientes? Só nos recursos de IA que a clínica contrata e liga, como a transcrição da consulta. O áudio não fica guardado, e quem salva é a pessoa. ## Veja também - [Dúvidas](https://usetrivena.com.br/duvidas): Preço, implantação, WhatsApp e LGPD, respondidos direto. - [Sobre o Trivena](https://usetrivena.com.br/sobre): O sistema, o método e quem implanta com a sua equipe. - [Política de privacidade](https://app.usetrivena.com.br/privacidade) ## Vamos marcar uma conversa? Deixe seu contato e a gente mostra o Trivena com os casos do dia da sua clínica. Para conversar: deixe seu contato em https://usetrivena.com.br/#contato ou chame a nossa equipe no WhatsApp, (19) 99473-3581 (https://wa.me/5519994733581?text=Oi!%20Queria%20saber%20mais%20sobre%20o%20Trivena).